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光大银行黑龙江分行关爱和服务特殊群体客户

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来源: 编辑:白杨 2020-12-30 15:09
【摘要】光大银行黑龙江分行认真践行央企分支机构责任担当,关爱和服务特殊群体客户,一项项实实在在的举措深受百姓称赞。

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光大银行黑龙江分行认真践行央企分支机构责任担当,关爱和服务特殊群体客户,一项项实实在在的举措深受百姓称赞。一是完善特殊群体服务设施。对辖属有条件的营业网点建设无障碍坡道,目前已建成了2个;为营业网点购置盲人用硬币识别卡片,为需要的网点购置了轮椅等服务设施。二是提升特殊群体服务体验。组织了针对特殊群体客户的服务技能培训,努力提升员工对特殊群体的服务能力。各网点员工均学习了常用哑语手语,能够满足聋哑人特殊群体客户的服务体验。三是为老年人传授金融知识。辖属各支行充分利用网点有利条件,为老年人客户讲解理财、防金融诈骗等金融知识。有的支行还开办了老年讲堂,博e百总盘客服:集中为老年人普及金融理财知识。四是走进特殊群体客户。辖属大庆东风支行党、团支部将全行员工捐献的毛巾、被子、衣服及电暖风送至安达市旭阳养老中心,他们同老人们手拉手、心贴心的交流,换来的是老人们感动的泪水。

(光大银行黑龙江分行  马野)

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